POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (30 días)
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a la legislación europea de protección de los consumidores.
Para ejercer este derecho, debe contactarnos a través del correo electrónico:
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
En perfecto estado
Sin señales de uso
Completo y con todos los accesorios
En su embalaje original (siempre que sea posible)
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados, manipulados o incompletos.
3. Gastos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Si el error es nuestro , asumimos todos los costes y procederemos al reembolso o la sustitución.
4. Cómo solicitar una devolución
con:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si procede)
Una vez recibida la solicitud:
Enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Tras la aprobación, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días naturales.
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables tras la recepción del artículo.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error o producto defectuoso.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o diferente al que pidió:
Debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Podremos solicitar fotografías para confirmar el problema.
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados
Artículos dañados por mal uso
Productos incompletos
Artículos sin embalaje o con accesorios faltantes
8. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudar en todas las etapas del proceso.¡